Política de devoluciones y cambios

AVISO: consulte sus carpetas de correo no deseado y promociones para obtener respuestas nuestras. Además, hemos notado que no se reciben las respuestas enviadas a los correos electrónicos de Outlook, por lo tanto, intente comunicarse desde correos electrónicos que no sean de Outlook si es posible.

Política general de devolución/cambio de 30 días

Período de devolución extendido para días festivos, los pedidos realizados el 20 de noviembre y después pueden devolverse hasta el 10 de enero (Tenga en cuenta que los productos que están marcados como Venta final, Pedidos especiales o Cajas abiertas no están incluidos en nuestro Período de devolución extendido).

Audio46 tiene una política de devolución/cambio de 30 días (excepto Astell & Kern que tiene una política de 14 días) a partir del día en que recibe su producto:

  • Aplica para toda la mercancía. (excepto productos no retornables, consulte a continuación)
  • Debe ser devuelto en condiciones de fábrica como nuevo.
  • Debe incluir todos los embalajes y accesorios originales.
  • Los daños físicos no están cubiertos por la garantía, incluidos los derrames de líquidos y las grietas.

Tenga en cuenta que las devoluciones de pedidos con cualquier variación de envío gratuito al día siguiente tendrán el costo de la etiqueta de envío deducido de su reembolso.

Al hacernos un pedido, acepta los siguientes términos: si afirma que un producto es defectuoso, nos reservamos el derecho de probarlo con nuestros ingenieros de audio. Si no podemos encontrar o replicar el defecto, trataremos la devolución como una devolución estándar, que puede incluir cargos.

Hemos notado que con los auriculares Bluetooth, 9 de cada 10 veces el silbido que se escucha a través de ellos se debe a la interferencia ambiental y no a un defecto. Asegúrese de probar el modo Bluetooth en más de una ubicación para descartarlo.

Su capacidad de regresar se anula si:

  • Si revienta los auriculares/IEM, o se dañan físicamente o se dañan los cosméticos en su compra.
  • Rellenas la tarjeta de garantía (NO registres la garantía si no tienes la intención de quedarte con el artículo)

Las siguientes son VENTA FINAL y NO están disponibles para reembolso:

  • Artículos en liquidación
  • Orden especial
  • Amplificadores de tubo
  • Compras realizadas con tarjetas de regalo con descuento, que son VENTA FINAL y NO son elegibles para la igualación de precios
  • Ver más sobre artículos no retornables

    Trabajaremos con usted para asegurarnos de que tenga el reembolso/cambio más rápido y fácil. Tenga en cuenta que no podemos emitir reembolsos por pagos realizados con tarjetas de regalo; en su lugar, recibirá crédito de la tienda.

    Si emitimos un reembolso, su banco puede demorar entre 3 y 10 días hábiles en acreditarlo.

    Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido por error de precio.

    Tenga en cuenta que si descubrimos que un artículo ha sido manipulado, NO emitiremos un reembolso ni aceptaremos una devolución.

    Audio46 no será responsable por daños, defectos, diferencias materiales o pérdidas que ocurran a los bienes después de que se entreguen a un agente de carga. Esto significa que Audio46 no puede proporcionar un reemplazo o un reembolso por ningún envío realizado fuera de los EE. UU. en mano o utilizando un servicio de transporte de carga.

    Regreso en Persona

    Aceptamos devoluciones de compras en línea en nuestra ubicación física en 29 West 46th Street, New York, NY 10036

    Deberá traer su identificación para confirmar su identidad.

    Devolución por correo

    Todas las devoluciones de correo deben ser autorizadas primero. Las compras en la tienda se pueden devolver a través del servicio postal, sin embargo, el consumidor debe pagar TODOS los costos de envío. Lo mismo aplica para los intercambios. Las devoluciones sin una confirmación por escrito de nuestra parte pueden incurrir en una tarifa de reposición de existencias de hasta el 20 %.

    Utilice nuestro formulario de devolución/cambio para recibir su RMA. No podemos proporcionar RMA por chat en vivo o llamada telefónica. Las devoluciones que falten números de RMA pueden retrasarse o rechazarse.

    La RMA debe tener matasellos y enviarse a nosotros dentro de los 7 días o caducará. Si no ha sido aprobado para una extensión y se envía después de 7 días, tenemos el derecho de rechazarlo o cobrar una tarifa de reposición del 25%.

    TENGA EN CUENTA: cuando devuelve un artículo por valor de más de $ 100, debe asegurarlo con el servicio de mensajería por el valor total del artículo o, de lo contrario, si el paquete se pierde, lo máximo que podrá recuperar es $ 100 de el servicio de mensajería. Audio46 no puede reembolsar las devoluciones de paquetes perdidos.

    Intercambios

    Los intercambios pueden comenzar una vez que recibamos el artículo devuelto. Trabajaremos con usted en la forma más eficiente de utilizar el monto reembolsado para cubrir el nuevo artículo.

    Utilice nuestro formulario de devolución/cambio para recibir su RMA. No podemos proporcionar RMA por chat en vivo o llamada telefónica. Las devoluciones que falten números de RMA pueden retrasarse o rechazarse.

    Rescisión de venta

    Los pedidos enviados no se pueden cancelar.

    Pedidos no enviados que NO sean pedidos especiales: se pueden cancelar y reembolsar sin cargo adicional. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si aún no se ha enviado debido a problemas de inventario, control de calidad, errores tipográficos o procesamiento de pagos.

    Pedidos especiales: la cancelación incurre en una tarifa de reposición del 15%

    Política de tarifas

    Tarifa Importe de la cuota
    Devolución de un pedido con envío gratuito al día siguiente El costo de la etiqueta de la noche a la mañana se deducirá de su reembolso
    Cliente que elige pagar el envío No devolvemos los costes de transporte
    Caja abierta, B-Stock y artículos reacondicionados 10% de tarifa de reposición
    Cancelación de pedidos especiales 20% de tarifa de reposición
    Todos los reproductores de audio digital (DAP) 10% de tarifa de reposición
    Todos los productos STAX y Woo Audio 10% de tarifa de reposición
    Envío de devolución (General) El cliente es responsable del costo de las etiquetas de devolución a menos que el artículo esté defectuoso o se haya cometido un error. LOS DEFECTOS DEBEN INFORMARSE EN UN PLAZO DE 7 DÍAS PARA CALIFICAR PARA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN. Los pedidos internacionales NO son elegibles para el envío de devolución prepago incluso si el artículo está defectuoso.
    Devoluciones por compras con PayPal Todas las devoluciones de PayPal tienen una tarifa de reposición del 3 % debido a la nueva política de PayPal de no reembolsar a los minoristas la tarifa de transacción de PayPal del 3 %.
    Devolución/Cancelación de Cuotas Shop Pay Todas las devoluciones y cancelaciones de Shop Pay tienen una tarifa de reposición del 5%
    Devolución sin nuestra confirmación hasta 20% de tarifa de reposición
    Devoluciones con embalaje y/o accesorios dañados hasta 30% de tarifa de reposición
    Devoluciones de embalaje o accesorios faltantes hasta 50% de tarifa de reposición
    Devolución de un paquete al que le faltan elementos del conjunto o tiene daños valor minorista total de los artículos faltantes o dañados del paquete
    Devolución de una compra con artículo gratis a la que le falta el artículo gratis o tiene daños en el artículo gratis valor minorista total de los artículos de regalo faltantes o dañados

    Abuso de la política de devolución

    Nuestra política de devolución está diseñada para clientes que la necesitan de buena fe, ¡que es la mayoría de ustedes! Nuestros clientes habituales no deben tener nada que temer.

    Audio46 monitorea la relación entre compras y devoluciones, tanto en términos de cantidad como de valor total, ya sea a través de una sola cuenta o de múltiples cuentas. Alertamos a los clientes si creemos que están en peligro de devoluciones excesivas. * Si el cliente continúa regresando después de la advertencia, comenzaremos a cobrar al menos un 10 % en tarifas de reabastecimiento (dependiendo de la condición de los artículos devueltos). Si consideramos que la tasa de devolución supera un cierto umbral, nos reservamos el derecho de negar a los clientes que vuelvan a comprarnos.

    productos no retornables

    AVISO: A partir del 9 de diciembre de 2022, la compra de artículos de caja abierta, de stock y reacondicionados califica para nuestra política de devolución de 30 días con una tarifa de reposición del 10 %.

    Las ventas son FINALES en los siguientes artículos:

    • Pedidos especiales (que incurren en una tarifa de cancelación del 20%)
    • Puntas y almohadillas abiertas/usadas que se venden por separado de los auriculares/auriculares
    • Personalizado en la oreja
    • Edición limitada, Edición especial
    • Artículos destinados para uso bajo el agua
    • Artículos de liquidación marcados con un 15 % de descuento o más
    • Las compras realizadas con tarjetas de regalo con descuento son VENTA FINAL y NO son elegibles para la igualación de precios
    • Los audífonos/auriculares dañados físicamente no son reembolsables en la venta final.

    Las etiquetas de devolución SOLO se proporcionarán cuando un cliente haya recibido un producto defectuoso o Audio46 haya cometido un error.

    tenga en cuenta su la posibilidad de regresar se anula si:

    • Reventa los auriculares/IEM o daña físicamente su compra.
    • Rellenas la tarjeta de garantía (NO registres la garantía si no tienes la intención de quedarte con el artículo)

    Política de caja abierta

    Aquí en Audio46, siempre estamos interesados ​​en ofrecerle la mejor oferta posible. Con este fin, nos enorgullece ofrecer ofertas especiales de Open Box.

    Las unidades Open Box pueden ser:

    • devolución del cliente
    • una unidad de revisión
    • Tienda demo que tiene menos de 5 horas de uso

    Cada uno de nuestros Open Boxes es inspeccionado por nuestro personal para asegurar que es completamente funcional. No enumeramos productos que tengan algún compromiso en su capacidad para funcionar a la par con un artículo nuevo.

    También limpiamos nuestras Cajas Abiertas y tomamos nota de cualquier imperfección cosmética, que se enumeraría en el título.

    TODA la mercancía de Open Box estará como nueva A MENOS QUE se indique lo contrario en la lista de productos. Cualquier mercancía que muestre signos de desgaste o imperfecciones cosméticas se incluirá como tal.

    Además, debido a que somos un distribuidor autorizado de todas las marcas que comercializamos, cada artículo de Open Box vendido por Audio46 viene con la garantía del fabricante original. Las únicas excepciones son las siguientes:

    • Las siguientes marcas NO ofrecen garantía en cajas abiertas: Astell & Kern, iFi y SIVGA
    • Las cajas abiertas de ABYSS no califican para la garantía extendida del fabricante de 3 años (todavía obtendría su garantía estándar de 1 año)

    Política de existencias básicas

    Como distribuidor autorizado de todas las empresas que vendemos, ofrecemos unidades B-Stock con grandes descuentos.

    B-Stock puede ser cualquiera de los siguientes: caja abierta, devolución o reformado. Vienen con la misma garantía total que un artículo nuevo. Todos los B-Stock son inspeccionados y empaquetados de fábrica por su respectivo fabricante , lo que generalmente significa que vienen sellados de fábrica, por lo que Audio46 no tiene forma de garantizar el perfecto estado.

    Compatibilidad de productos y productos defectuosos

    Audio46 no se hace responsable de la incompatibilidad de DAC y amplificadores con los sistemas operativos Android, iOS o Windows. Aquí en Audio46, simplemente no podemos probar cada DAC y cada amplificador con cada sistema operativo. Es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el fabricante con respecto a la compatibilidad con sus dispositivos.

    DEBE informar un producto defectuoso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo. Si determinamos que la unidad falló bajo garantía dentro de los 7 días posteriores a la compra, cubriremos los costos de envío dentro de los EE. UU. para reemplazar la unidad por usted.

    Si cree que ha recibido un producto defectuoso, utilice nuestro formulario de Devolución/Cambio para recibir su RMA. No podemos proporcionar RMA por chat en vivo o llamada telefónica. Las devoluciones que falten números de RMA pueden retrasarse o rechazarse.

    PEDIDOS ESPECIALES

    Tenga en cuenta que su tarjeta se cargará cuando realice su pedido.

    Cualquier artículo que ordenemos específicamente para un cliente no se puede reembolsar ni cancelar (excepto STAX, que incurre en una tarifa de reposición del 10 %) . Los pedidos especiales se envían directamente desde el fabricante o desde Audio46 al consumidor. Si un artículo de pedido especial está defectuoso, puede comunicarse con Audio46 para obtener ayuda sobre cómo obtener un reemplazo para el artículo. Sin embargo, la responsabilidad de reemplazar el artículo y el reclamo de garantía será responsabilidad del consumidor. CUALQUIER ARTÍCULO LISTADO COMO PEDIDO ESPECIAL ESTARÁ SUJETO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SIN EXCEPCIÓN.

    Devoluciones internacionales

    Los productos enviados internacionalmente aún son elegibles para devoluciones. Tenga en cuenta que las tasas e impuestos aduaneros asociados con su paquete pueden no ser reembolsables en caso de devolución. Los aranceles internacionales solo son reembolsables a discreción del país que recibe el paquete. Audio46 no tiene control de estos costos y, por lo tanto, no tiene capacidad para reembolsarlos.

    Tenga en cuenta que los pedidos internacionales no son elegibles para el envío de devolución prepago, incluso si el artículo está defectuoso. El comprador debe enviar por su propia cuenta.

    Audio46 no será responsable por daños, defectos, diferencias materiales o pérdidas que ocurran a los bienes después de que se entreguen a un agente de carga. Esto significa que Audio46 no puede proporcionar un reemplazo o un reembolso por ningún envío realizado fuera de los EE. UU. en mano o utilizando un servicio de transporte de carga.

    Negativa a pagar la Aduana

    En caso de que un cliente desee no pagar los aranceles aduaneros asociados con su paquete, su país lo devolverá a Audio46. Cualquier costo de envío correrá a cargo del cliente. Si el cliente recibió envío gratuito, el costo de envío de ambos viajes se descontará de su monto reembolsado.

    Tenga en cuenta: algunos países requerirán que se pague la aduana incluso si el paquete nunca sale de la aduana. Si se niega a pagar las tarifas de aduana en estos países, las tarifas y los costos de envío se deducirán de la cantidad reembolsada. En el caso de que sus tarifas excedan el precio de compra, Audio46 se reserva el derecho de facturarle la diferencia.

    Si el cliente rechaza la entrega, la tarifa de envío y la tarifa personalizada se deducirán del monto que el cliente pagó por su pedido, incluso si el producto se devuelve. Por favor, asegúrese de que desea el producto antes de realizar un pedido.

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