Política de devoluciones y cambios

• Acerca de las devoluciones
• Política de abuso de devoluciones
• Problemas comunes
• Productos no retornables
• Devolución en persona
• Devolución por correo
• Devoluciones internacionales
• Reembolsos
• Crédito de la tienda
• Cambios/Reemplazos
• Política de tarifas
• PEDIDOS ESPECIALES

Acerca de las devoluciones

Audio46 tiene una política de devolución de 30 días a partir del día en que recibe su producto.

Las devoluciones son aceptables cuando cumplen TODAS las siguientes condiciones:

• Es un producto elegible para devoluciones (ver nuestra lista de no retornables)
• Está todavía en condiciones de fábrica, como nuevo
• Los daños cosméticos pueden generar tarifas de reposición o anular completamente su capacidad de devolución
• Incluye todo el embalaje y los accesorios originales
• La falta de embalaje y accesorios puede generar hasta un 50% de tarifas de reposición o anular completamente su capacidad de devolución.
• Conserve todo el embalaje del fabricante durante 30 días.
• NO ha sido registrado para garantía (NO complete la tarjeta de garantía si no tiene intención de quedarse con el artículo)

Su capacidad de devolución queda anulada si:

• Descubrimos que ha habido manipulación
• El auricular/audífono se ha quemado
• El artículo ha sufrido caídas, derrames, roturas o cualquier otro daño por parte del usuario

Para protegerse de daños accidentales, puede adquirir Protección contra Accidentes en productos elegibles.

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Abuso de la política de devoluciones (actualizado el 14 de marzo de 2026)

Nuestra política de devoluciones está diseñada para clientes que la necesitan de buena fe, ¡que son la mayoría de ustedes! Nuestros clientes habituales no tienen nada que temer.

Audio46 monitorea la relación entre compras y devoluciones, tanto en términos de cantidad como de valor total, ya sea a través de una sola cuenta o de múltiples cuentas. Su primera devolución no incurrirá en una tarifa de reposición, siempre que el artículo esté en condiciones como nuevas e incluya el embalaje completo. Sin embargo, si realiza una segunda devolución sin realizar pedidos adicionales, se aplicará una tarifa de reposición del 10%, especialmente si el valor de sus devoluciones excede el 50% del monto de su compra en dólares. También nos reservamos el derecho de rechazar futuras compras a nuestra discreción.

Problemas comunes

"El auricular Bluetooth emite un silbido": según nuestra experiencia, 9 de cada 10 veces el silbido que se escucha se debe a interferencias ambientales en lugar de un defecto. Asegúrese de probar el modo Bluetooth en más de una ubicación para descartarlo.

"El producto Bluetooth no se empareja con mi dispositivo": lo primero que siempre hay que comprobar es si un restablecimiento de fábrica completo puede ayudar. Las instrucciones se encuentran en el manual del fabricante correspondiente. Además, asegúrese de que su firmware esté actualizado a la última versión. Puede consultar nuestra guía completa de solución de problemas.

"Este producto es incompatible con...": Aquí en Audio46, simplemente no podemos anticipar todos los resultados con la configuración personal de un cliente, especialmente cuando se trata de compatibilidad con sistemas operativos. Con gusto ayudaremos con las devoluciones en problemas reportados dentro de los 30 días de la compra.

"Su publicación no mencionaba...": La información de nuestras publicaciones proviene directamente del fabricante. Si surge una situación en la que la información del fabricante no es suficiente, haremos las ediciones adecuadas. También se sabe que los fabricantes realizan cambios en sus diseños y embalajes sin notificarnos; actualizaremos nuestra publicación una vez que tengamos conocimiento.

Productos no retornables

Las ventas son FINALES en los siguientes artículos:

• Pedidos especiales (más información)
• Almohadillas y protectores para oídos, incluso si no están abiertos, que se venden por separado de los auriculares/audífonos
• Compras con precio igualado
• Auriculares internos personalizados
• Edición limitada o edición especial
• Artículos destinados a uso subacuático
• Artículos marcados como "Venta final" en la página del listado

Devolución en persona

Aceptamos devoluciones de compras en línea en nuestra ubicación física en 29 West 46th Street, Nueva York, N.Y. 10036

Necesitará traer su identificación para confirmar su identidad.

Debe llegar al menos DOS HORAS antes del cierre para devoluciones/cambios en persona.

Devolución por correo

Utilice nuestro formulario de devoluciones/cambios para recibir su autorización de devolución.

• Todas las devoluciones por correo deben ser autorizadas primero
• No podemos proporcionar RMA por chat en vivo o llamada telefónica
• Las devoluciones sin número de RMA pueden retrasarse o rechazarse
• El RMA debe tener matasellos dentro de los 7 días o caducará

Los clientes son responsables del envío de la devolución. Si solicita una etiqueta de devolución prepagada, el monto se deducirá de su reembolso/crédito de la tienda. Audio46 solo cubrirá las etiquetas de devolución prepagadas si determinamos que la unidad falló bajo garantía dentro de los 7 días o si Audio46 cometió un error de envío.

Las compras en tienda pueden ser devueltas por correo postal, sin embargo, el consumidor debe pagar TODOS los gastos de envío.

TENGA EN CUENTA: Cuando envíe un artículo con un valor superior a $100, debe asegurarlo con el transportista por el valor total del artículo, de lo contrario, si el paquete se pierde, lo máximo que podrá recuperar son $100 del transportista. Audio46 no puede reembolsar las devoluciones de paquetes perdidos.

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Devoluciones internacionales

Los productos enviados internacionalmente siguen siendo elegibles para devoluciones. Cualquier tarifa o impuesto de aduana asociado con su paquete puede no ser reembolsable en caso de devolución.

Cosas a tener en cuenta:

• Los pedidos internacionales NO son elegibles para el envío de devolución prepago, incluso si el artículo es defectuoso. Los clientes deben enviarlo por su cuenta.
• Audio46 no se hace responsable de daños, defectos, diferencias materiales o pérdidas que ocurran en las mercancías después de que se entreguen a un transportista de paquetes o a una dirección/persona intermediaria. Esto significa que Audio46 NO puede proporcionar un reemplazo o un reembolso por cualquier envío que se saque de los EE. UU. a mano o utilizando un servicio de reenvío de paquetes.
• En caso de que no desee pagar los aranceles aduaneros asociados con su paquete, su país lo devolverá a Audio46. Cualquier costo de envío correrá a cargo del cliente. Algunos países requerirán que se paguen los aranceles aduaneros incluso si el paquete nunca sale de la aduana. La negativa a pagar los aranceles aduaneros en estos países dará como resultado que los aranceles y los costos de envío se deduzcan de la cantidad reembolsada. En caso de que sus aranceles superen el precio de compra, Audio46 se reserva el derecho de facturarle la diferencia.

Reembolsos

Los reembolsos solo se pueden emitir después de que recibamos el producto de vuelta. Se pueden aplicar tarifas de reposición.

Una vez que su artículo esté en nuestra cola de devoluciones, el procesamiento de un reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Posteriormente, pueden pasar de 3 a 10 días hábiles para que el banco le abone el importe.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original (solo la misma tarjeta de crédito). Si pagó en efectivo, podemos optar por enviar su reembolso mediante cheque. Esta política se aplica tanto a los reembolsos en línea como en la tienda.

Tenga en cuenta:

• No podemos emitir reembolsos por pagos realizados con tarjetas de regalo; en su lugar, recibirá crédito en la tienda.
• Si rechaza la entrega, cualquier tarifa de envío y aduana asociada se deducirá del monto que pagó por su pedido, incluso si se devuelve el producto. Asegúrese de querer el producto antes de realizar un pedido.
• Los impuestos/aranceles internacionales solo son reembolsables a discreción del país receptor del paquete. Audio46 no tiene control sobre estos costos y, por lo tanto, no puede reembolsarlos.

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Crédito de la tienda

El crédito de la tienda solo se puede emitir después de que recibamos el producto original de vuelta. Todavía se pueden aplicar tarifas de reposición.

Una vez que su artículo esté en nuestra cola de devoluciones, el procesamiento de un crédito de tienda puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Una vez emitido el crédito de tienda, NO PODEMOS convertirlo de nuevo en un reembolso general. Si se emite crédito de tienda en un pedido pagado originalmente con financiación, usted sigue siendo responsable de pagar el monto original.

Al aplicar crédito de la tienda en un nuevo pedido, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta antes de ir a la caja.

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Cambios/Reemplazos

Los cambios/reemplazos solo se pueden emitir después de que recibamos el producto original de vuelta. Todavía se pueden aplicar tarifas de reposición.

Una vez que su artículo esté en nuestra cola de devoluciones, el procesamiento de un cambio/reemplazo puede tardar entre 3 y 5 días hábiles.

TENGA EN CUENTA: Si afirma que un producto es defectuoso, nos reservamos el derecho de probarlo con nuestros ingenieros de audio. Si no podemos encontrar o replicar el defecto, no podemos ofrecer un reemplazo; se le emitirá un reembolso, que puede incluir las tarifas aplicables.

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Política de tarifas

Las devoluciones por primera vez generalmente* NO tienen una tarifa de reposición siempre y cuando el artículo esté en condiciones de "como nuevo" con todo su embalaje y accesorios originales. Lo único de lo que sería responsable es de la etiqueta de devolución.

(*a menos que haya una circunstancia extrema, la página del producto mencione una tarifa de reposición o se aplique una tarifa específica según lo siguiente)

**TENGA EN CUENTA: Los montos de las tarifas se combinan si se cumple más de un criterio.

PEDIDOS ESPECIALES

Los pedidos especiales se envían directamente desde el fabricante o desde Audio46 al consumidor. Si un artículo de pedido especial es defectuoso, puede comunicarse con Audio46 para obtener ayuda sobre cómo obtener un reemplazo del artículo. Sin embargo, la responsabilidad de reemplazar el artículo y la reclamación de garantía recaerá en el consumidor. CUALQUIER ARTÍCULO LISTADO COMO PEDIDO ESPECIAL ESTARÁ SUJETO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES SIN EXCEPCIÓN.