Política de Devoluções e Trocas

• Sobre Devoluções
• Abuso da Política de Devolução
• Problemas Comuns
• Produtos Não Devolvíveis
• Devolução em Pessoa
• Devolução por Correio
• Devoluções Internacionais
• Reembolsos
• Crédito na Loja
• Trocas/Substituições
• Política de Taxas
• PEDIDOS ESPECIAIS

Sobre Devoluções

A Audio46 tem uma política de devolução de 30 dias a partir do dia em que você recebe seu produto.

As devoluções são aceitáveis quando atendem a TODAS as seguintes condições:

• É um produto elegível para devolução (veja nossa lista de produtos não devolvíveis)
• Ainda está em condição de fábrica, como novo
• Danos estéticos podem incorrer em taxas de reabastecimento ou anular completamente sua capacidade de devolução
• Inclui todas as embalagens e acessórios originais
• A falta de embalagens e acessórios pode incorrer em até 50% de taxas de reabastecimento ou anular completamente sua capacidade de devolução.
• Guarde todas as embalagens do fabricante por 30 dias.
• NÃO foi registrado para garantia (NÃO preencha o cartão de garantia se não pretende ficar com o item)

Sua capacidade de devolução é anulada se:

• Descobrirmos que houve adulteração
• O fone de ouvido foi danificado
• O item caiu, foi molhado, rachou ou sofreu qualquer outro dano de usuário

Para se proteger contra danos acidentais, você pode adquirir a Proteção contra Acidentes em produtos elegíveis

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Abuso da Política de Devolução (atualizado em 14 de março de 2026)

Nossa política de devolução é projetada para clientes que precisam dela de boa fé, que é a maioria de vocês! Nossos clientes regulares não devem ter nada a temer.

A Audio46 monitora a proporção de compras para devoluções, tanto em termos de quantidade quanto de valor total, seja por meio de uma única conta ou de várias contas. Sua primeira devolução não incorrerá em taxa de reabastecimento, desde que o item esteja em condições de novo e inclua embalagem completa. No entanto, se você fizer uma segunda devolução sem fazer pedidos adicionais, uma taxa de reabastecimento de 10% será aplicada, principalmente se o valor de suas devoluções exceder 50% do valor total de suas compras. Também nos reservamos o direito de recusar futuras compras a nosso critério.

Problemas Comuns

"O fone de ouvido Bluetooth está chiando" - em nossa experiência, 9 em cada 10 vezes o chiado ouvido por eles se deve a interferência ambiental e não a um defeito. Certifique-se de testar o modo Bluetooth em mais de um local para descartar isso.

"O produto Bluetooth não está emparelhando com meu dispositivo" - a primeira coisa a sempre verificar é se uma redefinição de fábrica completa pode ajudar. As instruções podem ser encontradas no manual do respectivo fabricante. Além disso, certifique-se de que seu firmware esteja atualizado para a versão mais recente. Você pode consultar nosso guia completo de solução de problemas.

"Este produto é incompatível com..." - Aqui na Audio46, simplesmente não podemos antecipar todos os resultados possíveis com a configuração pessoal de um cliente, especialmente quando se trata de compatibilidade com sistemas operacionais. Teremos prazer em auxiliar com devoluções em problemas relatados dentro de 30 dias da compra.

"Sua listagem não mencionou..." - As informações em nossas listagens vêm diretamente do fabricante. Se surgir uma situação em que as informações do fabricante não sejam suficientes, faremos as edições apropriadas. Os fabricantes também são conhecidos por fazer alterações em seus designs e embalagens sem nos notificar; atualizaremos nossa listagem assim que formos informados.

Produtos Não Devolvíveis

As vendas são FINAIS para os seguintes itens:

• Pedidos especiais (saiba mais)
• Pontas e almofadas de ouvido, mesmo que não abertas, vendidas separadamente de fones de ouvido/fones de ouvido
• Compras com preço igualado
• Fones de ouvido intra-auriculares personalizados
• Edição Limitada ou Edição Especial
• Itens destinados ao uso subaquático
• Itens marcados como "Venda Final" na página de listagem

Devolução em Pessoa

Aceitamos devoluções de compras online em nossa loja física em 29 West 46th Street, Nova York, N.Y. 10036

Você precisará trazer sua identidade para confirmar sua identificação.

Você deve chegar pelo menos DUAS HORAS antes do fechamento para devoluções/trocas presenciais.

Devolução por Correio

Use nosso formulário de Devoluções/Trocas para receber sua autorização de devolução.

• Todas as devoluções por correio devem ser autorizadas primeiro
• Não podemos fornecer RMA por chat ao vivo ou telefone
• Devoluções sem números de RMA podem ser atrasadas ou recusadas
• O RMA deve ser postado dentro de 7 dias ou expirará

Os clientes são responsáveis pelo frete de devolução. Se você solicitar uma etiqueta de devolução pré-paga, o valor será deduzido do seu reembolso/crédito na loja. A Audio46 só cobrirá etiquetas de devolução pré-pagas se determinarmos que a unidade falhou sob garantia dentro de 7 dias ou se um erro de envio foi cometido pela Audio46.

Compras na loja podem ser devolvidas via serviço postal, no entanto, o consumidor deve pagar TODOS os custos de envio.

ATENÇÃO: Ao enviar um item no valor de mais de US$ 100, você deve segurá-lo com a transportadora pelo valor total do item, caso contrário, se o pacote for perdido, o máximo que você poderá recuperar da transportadora é US$ 100. A Audio46 não pode reembolsar devoluções de pacotes perdidos.

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Devoluções Internacionais

Produtos enviados internacionalmente ainda são elegíveis para devolução. Quaisquer taxas alfandegárias/impostos associados ao seu pacote podem não ser reembolsáveis em caso de devolução.

Coisas a ter em mente:

• Pedidos internacionais NÃO são elegíveis para frete de devolução pré-pago, mesmo que o item esteja com defeito. Os clientes devem enviar por sua própria conta.
• A Audio46 não se responsabiliza por danos, defeitos, diferença material ou perda que ocorra com as mercadorias depois de serem entregues a um despachante de encomendas/pacotes ou endereço/pessoa intermediária. Isso significa que a Audio46 NÃO pode fornecer uma substituição ou um reembolso para qualquer remessa levada para fora dos EUA por transporte manual ou usando um serviço de encaminhamento de encomendas/pacotes.
• Caso você não queira pagar as taxas alfandegárias associadas ao seu pacote, ele será devolvido à Audio46 pelo seu país. Quaisquer custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Alguns países exigirão que as taxas alfandegárias sejam pagas mesmo que o pacote nunca saia da alfândega. A recusa em pagar as taxas alfandegárias nesses países resultará na dedução das taxas e quaisquer custos de envio do seu valor reembolsado. Caso suas taxas excedam o preço de compra, a Audio46 se reserva o direito de cobrá-lo pela diferença.

Reembolsos

Os reembolsos só podem ser emitidos após recebermos o produto de volta. Taxas de reabastecimento podem ser aplicadas.

Uma vez que seu item esteja em nossa fila de devolução, pode levar de 3 a 5 dias úteis para que um reembolso seja processado. Posteriormente, pode levar de 3 a 10 dias úteis para que o valor seja creditado de volta a você pelo seu banco.

Os reembolsos serão emitidos para o método de pagamento original (somente para o mesmo cartão de crédito). Se você pagou em dinheiro, podemos optar por enviar seu reembolso por cheque. Esta política se aplica tanto a reembolsos online quanto em lojas.

Observe:

• Não podemos emitir reembolsos para pagamentos feitos com Cartões-Presente - você receberá crédito na loja em vez disso
• Se você recusar a entrega, quaisquer taxas de envio e alfandegárias associadas serão deduzidas do valor que você pagou pelo seu pedido, mesmo que o produto seja devolvido. Certifique-se de que deseja o produto antes de fazer um pedido
• Impostos/taxas internacionais são reembolsáveis apenas a critério do país que recebe o pacote. A Audio46 não tem controle sobre esses custos e, portanto, não pode reembolsá-los.

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Crédito na Loja

O crédito na loja só pode ser emitido depois de recebermos o produto original de volta. Taxas de reabastecimento ainda podem ser aplicadas.

Uma vez que seu item esteja em nossa fila de devolução, pode levar de 3 a 5 dias úteis para que o crédito na loja seja processado. Após a emissão do crédito na loja, NÃO podemos convertê-lo de volta em um reembolso geral. Se o crédito na loja for emitido em um pedido originalmente pago com financiamento, você ainda é responsável por pagar o valor original.

Ao aplicar crédito na loja em um novo pedido, certifique-se de estar conectado à sua conta antes de finalizar a compra.

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Trocas/Substituições

Trocas/substituições só podem ser emitidas depois de recebermos o produto original de volta. Taxas de reabastecimento ainda podem ser aplicadas.

Uma vez que seu item esteja em nossa fila de devolução, pode levar de 3 a 5 dias úteis para que uma troca/substituição seja processada.

ATENÇÃO: Se você alegar que um produto está com defeito, nos reservamos o direito de testá-lo com nossos engenheiros de áudio. Se não conseguirmos encontrar ou replicar o defeito, não podemos oferecer uma substituição; você receberá um reembolso, que pode incluir quaisquer taxas aplicáveis.

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Política de Taxas

As primeiras devoluções geralmente* NÃO têm taxa de reabastecimento, desde que o produto esteja em condições de novo, com toda a sua embalagem e acessórios originais. A única coisa pela qual você seria responsável é a etiqueta de devolução.

(*a menos que haja uma circunstância extrema, a página do produto mencione uma taxa de reabastecimento, ou uma taxa específica se aplique com base no que segue)

**ATENÇÃO: Os valores das taxas são combinados se mais de um critério for atendido

PEDIDOS ESPECIAIS

Pedidos Especiais são enviados diretamente do Fabricante ou da Audio46 ao consumidor. Se um item de Pedido Especial estiver com defeito, você pode entrar em contato com a Audio46 para obter assistência sobre como conseguir uma substituição para o item. No entanto, a responsabilidade pela substituição do item e pela reivindicação da garantia será do consumidor. QUALQUER ITEM LISTADO COMO PEDIDO ESPECIAL ESTARÁ SUJEITO A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES SEM EXCEÇÃO.