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Política de Devoluções e Trocas

AVISO: Por favor, verifique suas pastas de spam e promoções para obter respostas nossas. Além disso, notamos que as respostas enviadas aos e-mails do Outlook não estão sendo recebidas, portanto, tente entrar em contato por e-mails que não sejam do Outlook, se possível.

Política geral de devolução/troca de 30 dias

Período de devolução estendido para feriados, pedidos feitos a partir de 20 de novembro podem ser devolvidos até 10 de janeiro (observe que os produtos marcados como venda final, pedidos especiais ou caixas abertas não estão incluídos em nosso período de devolução estendido).

A Audio46 possui uma política de devolução/troca de 30 dias (exceto para Astell & Kern, que possui uma política de 14 dias) a partir do dia em que você recebe seu produto:

  • Aplica-se a todas as mercadorias. (exceto produtos não retornáveis, verifique abaixo)
  • Deve ser devolvido em condição de fábrica como novo.
  • Deve incluir todas as embalagens e acessórios originais.
  • Danos físicos não são cobertos pela garantia, incluindo derramamentos de líquidos e rachaduras.

Observe que as devoluções de pedidos com qualquer variação de frete grátis durante a noite terão o custo da etiqueta de envio deduzido do reembolso.

Ao fazer o pedido conosco, você concorda com os seguintes termos: se você alegar que um produto está com defeito, nos reservamos o direito de testá-lo com nossos engenheiros de áudio. Se não conseguirmos encontrar ou reproduzir o defeito, trataremos a devolução como uma devolução padrão, que pode incluir taxas.

Observamos que, com fones de ouvido Bluetooth, 9 em cada 10 vezes o chiado ouvido por eles é devido a interferência ambiental e não a um defeito. Certifique-se de testar o modo Bluetooth em mais de um local para descartá-lo.

Sua capacidade de retornar é anulada se:

  • Você estourou o fone de ouvido/IEM, ou dano físico ou dano cosmético à sua compra.
  • Você preenche o cartão de garantia (NÃO registre a garantia se não pretende ficar com o item)

Os itens a seguir são VENDA FINAL e NÃO estão disponíveis para reembolso:

  • Itens de liquidação
  • Pedido especial
  • Amplificadores valvulados
  • Compras feitas com cartões-presente com desconto, que são VENDA FINAL e NÃO são elegíveis para equiparação de preços
  • Veja mais sobre itens não retornáveis

    Trabalharemos com você para garantir que você tenha o reembolso/troca mais rápido e fácil. Observe que não podemos emitir reembolsos para pagamentos feitos com vales-presente - você receberá crédito na loja.

    Se emitirmos um reembolso, pode levar de 3 a 10 dias úteis para que ele seja creditado de volta a você pelo seu banco.

    Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido por erro de preço.

    Observe que, se descobrirmos que um item foi adulterado, NÃO reembolsaremos nem aceitaremos a devolução.

    A Audio46 não será responsável por danos, defeitos, diferenças de material ou perdas que ocorram nas mercadorias após serem entregues a um despachante. Isso significa que a Audio46 não é capaz de fornecer uma substituição ou reembolso para qualquer remessa feita fora dos Estados Unidos em mão ou usando um serviço de frete.


    Retorno pessoalmente

    Aceitamos devoluções de compras online em nosso endereço físico em 29 West 46th Street, New York, NY 10036

    Você precisará trazer seu documento de identidade para confirmar sua identidade.

    Devolução por Correio

    Todas as devoluções de correspondência devem ser autorizadas primeiro. Compras na loja podem ser devolvidas pelos correios, porém o consumidor deve arcar com TODAS as despesas de frete. O mesmo se aplica às trocas. Devoluções sem confirmação por escrito nossa podem incorrer em uma taxa de reabastecimento de até 20%.

    Use nosso formulário de devolução/troca para receber seu RMA. Não podemos fornecer RMA por chat ao vivo ou chamada telefônica. As devoluções com números de RMA ausentes podem ser atrasadas ou recusadas.

    O RMA deve ser carimbado e enviado para nós dentro de 7 dias ou expirará. Se você não tiver sido aprovado para uma extensão e for enviado em mais de 7 dias, temos o direito de recusá-la ou cobrar uma taxa de reabastecimento de 25%.

    OBSERVAÇÃO: Quando você envia de volta um item no valor de mais de $ 100, você deve fazer um seguro com o correio para o valor total do item ou então, se o pacote for perdido, o máximo que você poderá recuperar é $ 100 de o correio. A Audio46 não pode reembolsar devoluções de pacotes perdidos.

    Trocas

    As trocas podem começar assim que recebermos o item devolvido. Trabalharemos com você para encontrar a maneira mais eficiente de usar o valor reembolsado para cobrir o novo item.

    Use nosso formulário de troca/devolução para receber seu RMA. Não podemos fornecer RMA por chat ao vivo ou chamada telefônica. As devoluções com números de RMA ausentes podem ser atrasadas ou recusadas.


    Rescisão de venda

    Pedidos enviados não podem ser cancelados.

    Pedidos não enviados que NÃO são pedidos especiais: podem ser cancelados e reembolsados ​​sem custo adicional. Reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido se ainda não tiver sido enviado devido a estoque, controle de qualidade, erros tipográficos ou problemas de processamento de pagamento.

    Pedidos especiais: o cancelamento incorre em uma taxa de reabastecimento de 15%


    Política de taxas

    Honorários Valor da taxa
    Devolução de um pedido com frete grátis durante a noite O custo da etiqueta overnight será deduzido do seu reembolso
    Cliente que escolhe pagar pelo frete Não devolvemos o frete
    Caixa aberta, estoque B e itens recondicionados 10% taxa de reabastecimento
    Cancelamento de pedido especial 20% taxa de reabastecimento
    Todos os reprodutores de áudio digital (DAPs) 10% taxa de reabastecimento
    Todos os produtos STAX e Woo Audio 10% taxa de reabastecimento
    Envio de devolução (geral) O cliente é responsável pelo custo das etiquetas de devolução, a menos que o item esteja com defeito ou tenha sido cometido um erro. OS DEFEITOS DEVEM SER RELATADOS DENTRO DE 7 DIAS PARA SE QUALIFICAR PARA A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO. Pedidos internacionais NÃO são elegíveis para devolução pré-paga, mesmo que o item esteja com defeito.
    Devolução para compras no PayPal Todas as devoluções do PayPal têm uma taxa de reabastecimento de 3% devido à nova política do PayPal de não reembolsar aos varejistas a taxa de transação de 3% do PayPal
    Devolução/Cancelamento de Shop Pay Parcelado Todas as devoluções e cancelamentos do Shop Pay têm uma taxa de reabastecimento de 5%
    Retorno sem nossa confirmação até 20% de taxa de reabastecimento
    Devoluções com embalagem e/ou acessórios danificados até 30% de taxa de reabastecimento
    Devolve embalagens ou acessórios em falta até 50% de taxa de reabastecimento
    Devolução de um pacote sem itens do conjunto ou danificado valor total de varejo dos itens perdidos/danificados do pacote
    Devolução de uma compra com item gratuito em falta ou danificado valor total de varejo dos itens de presente perdidos/danificados

    Abuso da Política de Devolução

    Nossa política de devolução é projetada para clientes que precisam de boa fé, que são a maioria de vocês! Nossos clientes regulares não devem ter nada a temer.

    A Audio46 monitora a relação entre compras e devoluções, tanto em quantidade quanto em valor total, seja em uma única conta ou em várias contas. Alertamos os clientes se sentirmos que correm o risco de devoluções excessivas. * Se o cliente continuar retornando após o aviso, passaremos a cobrar pelo menos 10% em taxas de reabastecimento (dependendo do estado do(s) item(ns) devolvido(s).) Se acharmos que a taxa de devolução excede um determinado limite, reservamo-nos o direito de recusar os clientes a comprar de nós novamente.

    Produtos não retornáveis

    AVISO: A partir de 9 de dezembro de 2022, a compra de caixa aberta, estoque B e itens recondicionados se qualifica para nossa política de devolução de 30 dias com uma taxa de reabastecimento de 10%.

    As vendas são FINAIS nos seguintes itens:

    • Pedidos especiais (que incorrem em uma taxa de cancelamento de 20%)
    • Eartips e protetores auriculares abertos/usados ​​que são vendidos separadamente dos fones de ouvido/fones de ouvido
    • intra-auricular personalizado
    • Edição limitada, edição especial
    • Itens destinados ao uso subaquático
    • Itens de liquidação marcados com 15% de desconto ou mais
    • As compras feitas com vales-presente com desconto são VENDA FINAL e NÃO são elegíveis para equiparação de preços
    • Fones de ouvido/fones de ouvido com danos físicos não são reembolsáveis.

    As etiquetas de devolução serão fornecidas APENAS quando um cliente receber um produto com defeito ou um erro for cometido pela Audio46.

    Observe sua a capacidade de retornar é anulada se:

    • Você estourou o fone de ouvido/IEM ou danificou fisicamente sua compra.
    • Você preenche o cartão de garantia (NÃO registre a garantia se não pretende ficar com o item)

    Política de Caixa Aberta

    Aqui na Audio46, estamos sempre interessados ​​em oferecer a você o melhor negócio possível. Para isso, temos o orgulho de oferecer promoções Open Box.

    As unidades Open Box podem ser:

    • retorno do cliente
    • uma unidade de revisão
    • Demonstração da loja com menos de 5 horas de uso

    Cada uma de nossas Open Boxes é inspecionada por nossa equipe para garantir que esteja totalmente funcional. Não listamos produtos que comprometam sua capacidade de funcionar em pé de igualdade com um item novo.

    Também limpamos nossas caixas abertas e anotamos quaisquer imperfeições cosméticas, que seriam listadas no título.

    TODAS as mercadorias Open Box estarão em condições de novas, A MENOS QUE seja declarado o contrário na lista de produtos. Qualquer mercadoria que apresente sinais de desgaste ou imperfeições cosméticas será listada como tal.

    Além disso, como somos revendedores autorizados de todas as marcas que comercializamos, todos os itens Open Box vendidos pela Audio46 vêm com a garantia original do fabricante. As únicas exceções são as seguintes:

    • As seguintes marcas NÃO oferecem garantia em caixas abertas: Astell & Kern, iFi e SIVGA
    • As caixas ABYSS abertas não se qualificam para a garantia estendida de 3 anos do fabricante (você ainda receberá a garantia padrão de 1 ano)

    Política de ações B

    Como revendedor autorizado de todas as empresas que vendemos, oferecemos unidades B-Stock com grandes descontos.

    B-Stock pode ser qualquer um dos seguintes: caixa aberta, devolução ou recondicionado. Eles vêm com a mesma garantia total de um item novo. Todos os B-Stock são inspecionados na fábrica e embalados por seus respectivos fabricantes , o que geralmente significa que eles vêm lacrados de fábrica, então a Audio46 não tem como garantir a condição de perfeita.

    Compatibilidade de produtos e produtos defeituosos

    A Audio46 não se responsabiliza pela incompatibilidade de DACs e amplificadores com os sistemas operacionais Android, iOS ou Windows. Aqui na Audio46, simplesmente não podemos testar cada DAC e cada amplificador com cada sistema operacional. É responsabilidade do cliente entrar em contato com o fabricante sobre a compatibilidade com seus dispositivos.

    Você DEVE relatar um produto com defeito dentro de 7 dias úteis após o recebimento do item. Se determinarmos que a unidade falhou na garantia dentro de 7 dias após a compra, cobriremos os custos de envio dentro dos EUA para substituir a unidade para você.

    Se você acredita que recebeu um produto com defeito, use nosso formulário de devolução/troca para receber seu RMA. Não podemos fornecer RMA por chat ao vivo ou chamada telefônica. As devoluções com números de RMA ausentes podem ser atrasadas ou recusadas.

    PEDIDOS ESPECIAIS

    Por favor, note que seu cartão será cobrado quando você fizer seu pedido.

    Qualquer item que pedimos especificamente para um cliente não pode ser reembolsado ou cancelado (exceto STAX, que incorre em uma taxa de reabastecimento de 10%) . Os pedidos especiais são enviados diretamente do fabricante ou da Audio46 para o consumidor. Se um item de Pedido Especial estiver com defeito, você pode entrar em contato com a Audio46 para obter assistência sobre como obter uma substituição para o item. No entanto, o ônus da substituição do item e da reclamação de garantia será de responsabilidade do consumidor. QUALQUER ITEM LISTADO COMO PEDIDO ESPECIAL ESTARÁ SUJEITO A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES SEM EXCEÇÃO.


    Devoluções Internacionais

    Os produtos enviados internacionalmente ainda são elegíveis para devoluções. Observe que quaisquer taxas alfandegárias e impostos associados ao seu pacote podem não ser reembolsáveis ​​em caso de devolução. As taxas internacionais só são reembolsáveis ​​a critério do país que recebe o pacote. A Audio46 não tem controle sobre esses custos e, portanto, não pode reembolsá-los.

    Observe que os pedidos internacionais não são elegíveis para remessa de devolução pré-paga, mesmo que o item esteja com defeito. O comprador deve enviar por conta própria.

    A Audio46 não será responsável por danos, defeitos, diferenças de material ou perdas que ocorram nas mercadorias após serem entregues a um despachante. Isso significa que a Audio46 não é capaz de fornecer uma substituição ou reembolso para qualquer remessa feita fora dos Estados Unidos em mão ou usando um serviço de frete.

    Recusa de Pagar Alfândega

    No caso de um cliente desejar não pagar as taxas alfandegárias associadas ao seu pacote, ele será devolvido à Audio46 pelo seu país. Eventuais despesas de envio serão por conta do cliente. Se o cliente recebeu frete grátis, o custo de envio para ambas as viagens será deduzido do valor reembolsado.

    Observação: alguns países exigirão que a alfândega seja paga, mesmo que o pacote nunca saia da alfândega. A recusa em pagar taxas alfandegárias nesses países resultará em taxas e quaisquer custos de envio a serem deduzidos do valor reembolsado. Caso suas taxas excedam o preço de compra, a Audio46 se reserva o direito de cobrar a diferença.

    Se o cliente recusar a entrega, a taxa de envio e a taxa alfandegária serão deduzidas do valor que o cliente pagou pelo pedido, mesmo que o produto seja devolvido. Certifique-se de que deseja o produto antes de fazer um pedido.

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